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Rizerie Démo du Sourou SA

Zone rizicole, route de Tougan — Di, Sourou, Burkina Faso

01 BP 0000 Ouagadougou 01

Tél. +226 25 00 00 00 · contact@rds.example

IFU 00000000X · RCCM BF-DEMO-2026-B-0001

Réponse à réclamation

REC-2026-0018/R

Date :

Version : V1.1

Votre réf. : BL-2026-00381

Mention : PROJET

Alimentation Démo Sahel

À l’attention de Mme Démo, gérante

Route de Djibo, secteur 7

Ouahigouya — Burkina Faso

Di, le 13/10/2026

Nos réf.
REC-2026-0018 · CQ-2026-00779
Vos réf.
Réclamation du 08/10/2026 (courrier électronique) — BL-2026-00381
Lots
RB25-261003-01 (25 sacs)
Objet
Réponse à votre réclamation « taux de brisures »

Madame,

Nous accusons réception de votre réclamation du 08/10/2026 concernant la livraison BL-2026-00381 : « Taux de brisures supérieur au grade « Premier choix » constaté à la revente (clients détaillants mécontents). » Nous vous remercions de nous l’avoir signalée.

Les sacs concernés ont fait l’objet d’une expertise par notre laboratoire qualité (contrôle CQ-2026-00779), complétée par une contre-analyse du témoin scellé conservé à notre échantillothèque.

Votre réclamation est en cours d’analyse. Une contre-analyse du témoin scellé du lot est en cours au laboratoire ; nous vous communiquerons notre position définitive dès réception des résultats.

Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.

Le responsable qualitéInoussa BamogoSignature après validation de la réponse

Copie : Odile Compaoré (responsable commercial). Pour toute question, rappelez la référence REC-2026-0018.